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Échanges & Retours
Vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retours ou d'échanges.
Pour que votre retour ou échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le produit doit être dans son état original, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits (comme les bougies ou accessoires personnels) ne peuvent être retournés.
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Une preuve d'achat (comme une facture ou un reçu) doit être fournie.
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Si vous souhaitez retourner un article, voici les étapes à suivre :
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Contactez-nous par notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de retour ou d'échange.
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Fournissez les informations suivantes : votre nom et la raison du retour ou échange.
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Nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article. Vous devrez payer les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).
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Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Veuillez inclure des photos du produit endommagé et de l'emballage pour nous aider à résoudre le problème rapidement.Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou échangées, notamment :
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Produits personnalisés ou faits sur mesure.
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Produits ouverts ou utilisés, tels que les bougies et autres articles de soins.
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Cartes-cadeaux.
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Produit en promotion.
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Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une taille ou une couleur différente), le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour. Si le produit n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours afin de garantir que le produit arrive en toute sécurité.
Chaque bracelet Signé Delmaire est confectionné à la main, sur mesure, selon la grandeur choisie au moment de la commande.
Afin d’assurer un ajustement parfait, il est important de mesurer votre poignet avant l’achat, comme indiqué sur le site.
✨ En cas d’erreur de taille :
Si le bracelet reçu est trop grand ou trop petit en raison d’une mesure non effectuée ou incorrecte du client,
des frais d’ajustement et de transport pourront s’appliquer.
Le montant dépendra du travail nécessaire pour refaire le bracelet.
🌿 Note importante :
Si l’erreur provient de notre part (erreur de taille ou de modèle envoyé), l’ajustement et la réexpédition seront bien entendu entièrement pris en charge.Chaque création est faite avec soin et amour — merci de prendre le temps de mesurer votre poignet pour que votre bijou vous accompagne parfaitement 💫